路線說明--助人專業

一、定義與主要面向

「心理諮商」一詞雖然在輔導及相關領域廣為使用，卻沒有明確的定義。但大致上則指的是：心理諮商師以協商、討論的方式，處理在一般狀況下可以正常適應，但持續一段時間出現適應問題的人，幫助他們了解自己的困境，嘗試面對並處理該困境，以重新恢復適應的狀況。在諮商的過程當中，雙方的關係是平行或者並行的。

「心理治療」的定義：心理治療師透過人際互動過程，藉此協助受困者情緒、認知和行為的修飾。其所處理的對象面臨的不僅是適應上的問題，更出現身心方面的病徵或者症狀，需要心理治療師更深層地探究當事人的人格特性與病症或症狀之間的關係，才能夠重新恢復適應的狀況，雙方的關係不僅是平行或者並行的，更涉及醫療關係。

二、源起

近年來國內經濟快速發展，對整體社會及個人均帶來相當大的衝擊﹔就個人心理層面考慮，多數人均承受了程度不一的工作壓力及適應困難，隨之而來的可能是緊張、焦慮、寂寞、疏離與沮喪等負面的情緒感受，當沮喪無法得到適時處理時，可能會影響人際關係，或導致罹患精神疾病或影響家庭生活等。國外先進國家的經驗顯示，心理諮商常有助於減輕上述問題。有鑑於此，諮商工作在國內各級學校、宗教團體、企業機構、社會福利及醫療機構等均漸受重視﹔而若干大學裡也設有與諮商相關的科系，以為專業人才養成之用。

三、國內發展歷程

九十年十一月二十一日心理師法由總統公佈實施，台灣的諮商與輔導工作正式進入了專業執照的時代，從兩次高考與一次特考的舉辦之後，具有執照心理師的數量快速增加，專業證照取得的相關議題也成為諮商輔導實務界的討論焦點，心理師法的實施已經對台灣的助人專業實務界帶來了衝擊。

近年來，社區諮商輔導機構的專業化成為一項必然的趨勢。國內社區諮商輔導機構向來以不收費的志願服務為主，以提供國人相關的諮商輔導與危機處理的專業服務，如生命線與張老師機構長期以來均以提供免費的社區心理輔導服務而為國人所熟知與稱頌，而以電話心理輔導服務為主的社區諮商輔導機構，在後心理師法時代可能要面臨是否要提供雙軌服務的服務轉型課題。

所謂的雙軌服務，簡單的說是包括有執照人員之收費服務與無執照人員的志願服務，這只是方便的說法，因為有執照人員亦可以參與志願服務，對機構而言，要提供雙軌服務的做法是：一方面提供由具執照的諮商心理師、臨床心理師或社會工作師以提供收費的諮商與心理治療服務；一方面由接受短期諮商輔導訓練而不具執照的志願服務人員以提供不收費的心理輔導服務。此等雙軌服務之設計是有其必要性的，除可呼應因執照制度所自然發展之民眾期待接受執照者提供專業服務的需求之外，並可合乎心理師法所規範不具執照者可從事心理輔導服務，並維持機構長期以來提供免費諮商輔導服務的社會公益傳統。

因此，目前以提供免費諮商輔導服務為主的社區諮商輔導機構，是否要聘用具執照的諮心師、臨心師與社工師以提供收費之諮商與心理治療服務，並同時維持由經由短期諮商輔導訓練而不具有專業執照之志工以提供不收費的心理輔導服務，以提供「諮商與心理輔導之雙軌服務」是一項服務轉型的重要課題。

而媒體運用的能力會成為社區諮商輔導機構的重要經營能力與專業競爭力。關於社區諮商輔導機構的媒體運用主要在兩方面：（一）是運用媒體以進行機構之專業行銷；（二）是運用媒體以提供媒體中介諮商（mediated counseling）服務（所謂的媒體中介諮商，係指非面對面而透過溝通媒體與傳播媒體為中介以提供諮商服務之諮商型態）。在專業化的過程中機構彼此競爭，運用媒體以進行專業行銷是很自然的發展趨勢，而在媒體科技發達的現今環境中，一般民眾在生活中運用媒體以進行人際互動與完成生活事務的比重已大幅增加。因此社區諮商輔導機構如何運用媒體以提供媒體中介諮商服務，更是，必須加以研究與開發的專業服務範疇。

四、國內現況、問題與展望

近年來，網際網路的發展帶來了許多的便利，而網路諮商也開始漸漸的衝擊了助人專業界。網路上提供諮商服務發展的速度，顯然要比研究與教育訓練跑得更快，那麼到底網路諮商是不是諮商？網路諮商可不可行？網路諮商應不應有特定的證照？要不要有專門的倫理守則？這是在學術層面上仍爭議不休的問題；在實務層面上，實務人員則必須要考慮「面對網路時代的來臨，我應該如何因應？」，而實務機構也不免要煩惱「我們要提供網路諮商服務，應該從那裏做起？」不管是從學術層面或實務層面，網路已經蔚為風潮，因此助人專業界得積極因應，掌握契機、迎接挑戰。

其實網路諮商的存在並非意欲取代面對面諮商，不論是哪種諮商方式，最終的目的都是要幫助當事人解決問題。利用網路進行諮商的方式，與傳統諮商有很多的不同，最大的不同點在於諮商進行時所利用的「媒介」。

「網路諮商」顧名思義，諮商時所使用的媒介是網路，利用網路諮商，當事人在心理上較不用承擔面對一個陌生人作自我表露的壓力，對於個人隱私、禁忌議題，可以較不顧慮的表達。對於因時空限制或心理因素，造成當事人無法或不願接受面對面諮商，網路諮商可被視為另一種可行方式。

目前國內外已經有許多的網站，提供網路諮商服務，順應心理諮商的時代趨勢，諮商輔導中心增添網路心理諮商，提供全校教職員，更多專業的心理諮商服務。

但助人專業在運用網際網路時也有許多相關的課題需要注意，首先要面對的是提供網路諮商服務的倫理考慮：相關的議題包括 1.資格能力的問題 2.專業關係的問題 3.知後同意的問題 4.評量、診斷與技術使用的問題 5.保密與預警的問題 6.避免傷害的問題 7.收費與廣告的問題 8.多元文化的考慮問題 9.當事人接受服務的公平性問題等。

其次要面對的是科技界面的問題，也就是助人專業人員如何看待、學習與引進網路科技於專業工作中的問題，包括：1. 觀念的改變 2. 技能的學習 3.工作程序的改變 4.軟硬體設備的投資 5.科際整合的工作態度與方式 6.相關資源與人力的整合與數位化工作環境的建立等。

第三要面對的是網路安全性的顧慮，其中涉及的問題包括：1.網路駭客的問題2.電腦病毒的問題 3.安全性的軟硬體設計4.安全性的資料管理與工作程序等。

最後是有關法律問題的考慮，其中的問題包括：1.法律管轄權的問題 2.網路犯罪防治的問題 3.著作權的問題 4.消費權益的問題等。

在未來，助人專業面對網際網路所帶來的契機與挑戰，可待研發的方向包括：

1. 加強對網際網路生活經驗的瞭解與研究

2. 投入資源或主題研究網站的設立

3. 推動網路教學、專業諮詢與督導的實施

4. 普及網路諮商服務網站的設置

5. 進行網路諮商實施型態、內涵與成效的相關研究

6. 推展網路虛擬工作團隊或研討組織的建立

7. 推動網路研究、網路學術活動與網路出版活動

8. 專業學會進行網路諮商服務之專業資格、倫理守則與證照制度的研擬

9. 專業教育機構研設相關訓練課程

10. 實務機構投入數位化工作環境之建立工作

五、主要派別、關鍵團體與人物簡介

張老師基金會

相關網站

相關出版品

相關學術論文

採訪與寫作建議

採訪以心理諮商和治療為主，主要是報導現代人的文明病以及一些弱勢治療團體的現況。

問題範本

例如「十二個籃子」咖啡店是「中華民國聽障人協會」的庇護工場，在這裡提供聽語障朋友餐廳工作訓練及工作機會。

採訪問題：

1.為什麼以咖啡店為賣點？有特殊之處嗎？

2.如何選擇這些員工？標準是什麼？

3.怎麼訓練員工？

4.員工薪資是如何發給？按照最低薪資發放嗎？

5.在經營上遇到的困難之處？

6.目前的成效及未來的展望